Última actualización:
En Candlesshop, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad que satisfagan sus necesidades de planificación de viajes. Esta Política de Devolución explica nuestras políticas y procedimientos relacionados con devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Esta política se aplica a todos los productos digitales y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a:
Debido a la naturaleza instantánea de los productos digitales, que se entregan inmediatamente después de la compra y pueden ser descargados o accedidos de inmediato, generalmente no son elegibles para devolución una vez que se ha completado la entrega.
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros productos digitales. Durante este período, puede solicitar un reembolso si:
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos prorrateados por el tiempo restante en el período de suscripción actual.
Ofrecemos reembolsos completos para suscripciones si:
Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que las cancele antes de la fecha de renovación. Le enviaremos un recordatorio antes de cada renovación. Si desea un reembolso por una renovación automática, debe solicitarlo dentro de los 7 días posteriores al cargo.
Para solicitar un reembolso, debe:
Puede solicitar un reembolso contactándonos a través de:
Procesaremos su solicitud de reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibirla. Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su institución financiera, pero generalmente toma de 5 a 10 días hábiles.
Si experimenta problemas técnicos con nuestros productos o servicios:
Si cree que se le ha cobrado incorrectamente:
Si un producto está defectuoso o no funciona como se describe:
Ciertos productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
En lugar de un reembolso, puede solicitar un intercambio por un producto diferente de valor igual o mayor. Si el nuevo producto tiene un precio más alto, deberá pagar la diferencia.
Como alternativa a un reembolso monetario, podemos ofrecer crédito de la tienda que puede utilizar para futuras compras. El crédito de la tienda:
Si tiene un problema con un cargo, le pedimos que nos contacte directamente antes de iniciar una disputa de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema rápidamente y de manera satisfactoria.
Si inicia una disputa de cargo sin contactarnos primero:
Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor. Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor, incluyendo:
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar productos en cualquier momento. Si un producto que ha comprado se modifica significativamente o se discontinúa:
Nos tomamos muy en serio el fraude y el abuso de nuestra política de reembolso. Nos reservamos el derecho de:
Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si tiene una situación única que no está cubierta por esta política, contáctenos. Revisaremos cada caso individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución justa.
Valoramos sus comentarios sobre nuestros productos y servicios. Si no está satisfecho con una compra, le animamos a compartir sus inquietudes con nosotros. Utilizamos esta retroalimentación para mejorar continuamente nuestras ofertas y servicio al cliente.
Podemos actualizar esta Política de Devolución periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o requisitos legales. Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización". Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.
Su compra de productos o servicios después de que se publiquen cambios constituye su aceptación de la política revisada.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle:
Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a resolver cualquier problema de manera rápida y justa.
En Candlesshop, su satisfacción es nuestra prioridad. Aunque esta política establece nuestras pautas generales, siempre estamos dispuestos a trabajar con usted para encontrar una solución que sea justa y razonable. Creemos en construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes basadas en la confianza y la satisfacción mutua.